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名称 赢在服务创新
索引号 F719/74
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 陈劲、陈钰芬、
出版社 北京：机械工业出版社，2004
ISBN 7-111-13824-4
页数 274页
价格 CNY24.00
标签 商业服务、服务业、
简介
注解
书籍简介

创造企业价值，企业价值实现！服务创新是服务型企业实现永续发展的内在要求，是提高服务水平和服务质量，获得竞争优势的关键。通过持续的服务创新，创造差异，培育忠诚的顾客群，减少进入威胁。服务创新的根本目的是提高企业的核心竞争力。
陈劲，浙江大学教授，博士生导师，管理工程博士。现任浙江大学创新与发展研究中心副主任，浙江省人民政府经济建设咨询委员会委员，西南交通大学、福州大学、贵州工业大学兼职教授，多

书籍目录

前言
一 理论篇
第一章 服务与服务的价值
第二章 创新与服务创新
第三章 服务创新的模式与体系
二 案例篇
第四章 航空公司的服务创新体系
第五章 医院的服务创新体系
第六章 银行的服务创新体系
第七章 研发组织的服务创新体系
第八章 结束语
附录 SERVQUAL调查问卷
参考文献