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名称 绩效驱动的客户关系管理 / (美) 斯坦利·布朗, 穆萨·古丽兹著
索引号 F274/200594
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 布朗、 S.A.、古丽兹、 M.、李惠璠、武永红、
出版社 大连 : 东北财经大学出版社, 2005
ISBN 7-81084-441-5
页数 270页 : 图 ; 21cm
价格 CNY26.00
标签 crm、b经管、
简介
注解 据2002年英文版译出 本书简体中文版由东北财经大学出版社独家出版、发行
书籍简介

本书是一部实用的、有助于组织在公司范围内成功实施CRM的重要工具。它将CRM上升到战略层面，指引企业基于客户需要、组织能力以及组织对于优质服务的承诺三项关键绩效计划来实现CRM的持久运行。书中穿插了大量来自世界著名企业如联邦快递、杜邦、北电网络等公司的案例，并提供了包括工作步骤、测量表、问答题和计划模板在内的最优实施方法。

书籍目录

序言 什么是绩效驱动的CRM？
第1部分 测定并调整CRM愿景
第2部分 建立绩效驱动的CRM――三项关键的绩效计划
第3部分 制定并实施绩效计划的工具
第4部分 创建绩效驱动的CRM的先进经验
附录A 术语表
附录B 制定你的绩效改进计划
中英文词汇对照表
中英文企业名称对照表