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名称 服务管理 : 运作、战略与信息技术 / (美) 詹姆斯 A. 菲茨西蒙斯, 莫娜 J. 菲茨西蒙斯著 : operations, strategy, information technology
索引号 F719/20075
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 菲茨西蒙斯、菲茨西蒙斯、张金成、范秀成、
出版社 北京 : 机械工业出版社, 2007
ISBN 7-111-20038-1
页数 xiii, 462页 : 图 ; 26cm
价格 CNY58.00
标签 服务管理、管理学、管理、教材、营销、经济与管理、职场、翻译差、
简介
注解 据The McGraw-Hill Companies, Inc.2006年英文版第5版译出 由机械工业出版社和美国麦格劳-希尔教育(亚洲)出版公司合作出版 有书目
书籍简介

《服务管理:运作、战略与信息技术》延续了以前各版的优势，并新增了对抵押服务的讨论：（1）《服务管理:运作、战略与信息技术》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；（2）将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心；（3）特别突出了服务传递系统的特征；（4）收录了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。内容丰富，紧扣信息时代的发展，讲解深入浅出，是一本非常优秀的教材。