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名称 服务利润链 : How leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
索引号 F274/61
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 赫斯克特、萨塞、史科莱斯格、王兆刚、夏艳清、
出版社 北京 : 机械工业出版社, 2005
ISBN 7-111-16439-3
页数 17,230页 : 图表 ; 25cm
价格 CNY32.00
标签 服务、管理、商业类、企业管理、营销、mgt、b、具体、
简介
注解 华章经管 The Free Press, a division of Simon & Schuster, Inc.授权出版,限中华人民共和国境内发行 本书揭示了服务利润链模型，指出了企业利润和增长与顾客满意度、顾客忠诚度、服务价值、员工生产率、员工满意度及内部工作生活质量等因素之间的直接关系。
书籍简介

通过对美国运通、西南航空公司、丽嘉酒店等企业长达5年的研究，作者发现：企业利润与增长、客户满意度与忠诚度、员工忠诚度与满意度等因素之间存在可以量化的直接关系－－服务利润链。

　　服务利润链造就了许多一流的公司，他们通过管理服务利润链在竞争中遥遥领先。本书帮助你运用成功企业的经营之道，学会：
如何建立服务利润链，
　　如何利用服务利润链，
　　如何领导和实施服务利润链管理，
　　如何对服务利润链进行管理测评。