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企业文化与经营业绩 / (美) 约翰·P·科特, 詹姆斯·L·赫斯克特著

7.8
索取号：F270-05/20058
作者：科特、 J. P.、赫斯克特、 J. L.、李晓涛、
出版社：北京 : 中国人民大学出版社, 2004

服务利润链 : How leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value

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索取号：F274/61
作者：赫斯克特、萨塞、史科莱斯格、王兆刚、夏艳清、
出版社：北京 : 机械工业出版社, 2005

价值利润链 / (美) 詹姆斯·赫斯克特, 小厄尔·萨塞, 莱恩·史科莱斯格著 : treat employees like customers and customers like employees

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索取号：F270/2006125
作者：赫斯克特、萨瑟、施莱辛格、刘晓燕、蒋甜甜、廉晓红、
出版社：北京 : 机械工业出版社, 2005

服务利润链

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索取号：F063.1/20011
作者：赫斯克特、 J. L.、Heskett James L. 著、萨瑟、 W. E.、Sasser W. Earl 著、施莱辛格、 L. A.、Schlesinger Leonard A. 著、牛海鹏、
出版社：北京 : 华夏出版社, 2001

企业文化与经营业绩

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索取号：F270-05/991
作者：科特 J.P.、赫斯克特 J.L.、曾中、李晓涛、
出版社：北京 : 华夏出版社, 1997