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IT服务管理:概念、理解与实施

7.4
索取号:F49/34
作者:孙强、左天祖、刘伟、
出版社:北京:机械工业出版社,2004

中国IT服务管理指南

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索取号:F49/29
作者:左天祖、
出版社:北京:北京大学出版社,2004