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名称 服务管理：运作、战略与信息技术：operations, strategy, information technology
索引号 F719-43/1a:2
分类号 F719-43
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 菲茨西蒙斯、菲茨西蒙斯、张金成、范秀成、
出版社 北京：机械工业出版社，2007
ISBN 7-111-20038-1
页数 xiii, 462页
价格 CNY58.00
标签 服务业、企业管理、服务管理、管理学、教材、营销、经济与管理、管理、职场、翻译差、
简介 管理教材译丛
注解 本书是詹姆斯 A·菲茨西蒙斯和莫娜历时两年，于2006年推出的最新修订版。本书延续了以前各版的优势，并新增了对抵押服务游戏的讨论：（1）始终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；（2）将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心；（3）特别突出了服务传递系统的特征；（4）收录了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。
书籍简介

《服务管理:运作、战略与信息技术》延续了以前各版的优势，并新增了对抵押服务的讨论：（1）《服务管理:运作、战略与信息技术》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；（2）将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心；（3）特别突出了服务传递系统的特征；（4）收录了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。内容丰富，紧扣信息时代的发展，讲解深入浅出，是一本非常优秀的教材。