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名称 客户关系管理的中国之路：依靠客户关系管理打造21世纪的企业核心竞争力
索引号 F274/40
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 田同生、
出版社 北京：机械工业出版社，2001
ISBN 7-111-09164-7
页数 17,309页
价格 CNY24.00
标签 企业管理、销售管理销售管理、管理、crm、
简介 华章经管
注解 本书作者以独特的视角对CRM概念、CRM厂商、咨询公司、集成商以及国内市场状况进行了360度全景式的介绍，并对在中国实施CRM提出了自己的看法。
书籍简介

本书作者以其记者的独特视角对CRM 概念、CRM 厂商、咨询公司、集成商以及国内市场状况进行了360 度全景式的介绍，涉及的公司有Oracle、Siebel、SAP 等优秀厂商；普华永道、德勤、埃森哲、汉普等国内外著名咨询公司；IBM 和惠普等一流的系统集成商。作者对目前中国企业迫切需要解决的从“以产品为中心”变革到“以客户为中心”的问题进行了大量介绍，并对在中国实施CRM提出了自己的看法。

书籍目录

推荐序
访谈篇
1 提升企业的核心竞争能力
2 Oracle――客户关系管理的推动者
3 变革――企业成功导入CRM的关键
理念篇
1 CRM的决策支持系统与商业智能
2 导入CRM，你准备好了吗
3 CRM的中国之路
案例篇
1 呼叫中心为旅游企业添上了翅膀
2 汽车行业是如何实施CRM的
3 花旗银行的客户关系管理
附录篇
中国CRM大事记
后记