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名称 IT服务管理国际标准体系 : ISO/IEC 20000
索引号 F49-65/20101
分类号 F49-65
F49(信息产业经济（总论）)
F4(工业经济)
F(经济)
作者 范博恩、钱峰、
出版社 北京 : 清华大学出版社, 2009
ISBN 978-7-302-21320-8
页数 240页 : 图 ; 24cm
价格 CNY98.00
标签 itil、it服务、isms、it.itil、文献综述、
简介
注解 由范哈伦出版公司授权清华大学出版社出版 据Van Haren Publishing 2008年英文版译出 责任者规范汉译姓：范博恩 有书目 (第236-240页) 本书分为五章，主要内容为服务质量管理的原则、理解ISO 20000在IT服务管理中的地位、IT服务管理的规范和操作守则、ITSM国际标准-ISO/IEC 20000基础认证考试。
书籍简介

《IT服务管理国际标准体系:ISO/IEC 20000》内容简介：EXIN国际信息科学考试学会是全球非营利性的中立认证考试机构。20世纪90年代初至令，作为全球最早、最权威的IT服务管理国际认证考试机构被全球IT人士所熟知。到目前为止，EXIN已经在全球120多个国家颁发了近百万张IT管理方面的个人资格考试证书。
作为全球IT服务管理的倡导者，EXIN 目前在IT服务管理方面的个人资格认证考试体系包括了IT服务管理国际标准ISO/IEC 20000个人资质认证体系，以及涵盖ITIL、ASL、BiSL、MOF在内的IT服务管理行业最佳实践认证考试体系。此外，在信息安全管理和IT测试方面，EXIN提供基于ISO 27000国际标准的个人资格认证体系、美国SCP信息安全个人资格认证考试体系和IT测试方的TMap个人资格认证考试体系。
EXIN的宗旨是通过中立的考试和认证体系来提高全球IT领域的质量以及IT从业人员的素质。
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