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IT服务管理指标

7.6
索取号：F49/20108
作者：布鲁克斯、丰祖军、
出版社：北京 : 清华大学出版社, 2008

IT服务管理 : 基于ITIL的全球最佳实践

7.6
索取号：F49/200618
作者：博恩、 J.、章斌、
出版社：北京 : 清华大学出版社, 2006

基于ITIL的IT服务管理基础篇

7.5
索取号：F49/20081
作者：博恩、 J.、章斌、
出版社：北京 : 清华大学出版社, 2007

IT服务管理、控制与流程

7.2
索取号：F49/200623
作者：朱海林、方乐、梁晟、
出版社：北京 : 机械工业出版社, 2006

IT管理框架

6.7
索取号：F270.7/200941
作者：范博恩、刘向晖、
出版社：北京 : 清华大学出版社, 2009

Effective IT Service Management [electronic resource] : To ITIL and Beyond!

0
索取号：
作者：Addy、 Rob.、SpringerLink (Online service)、
出版社：Berlin, Heidelberg : Springer Berlin Heidelberg, 2007.

中国IT服务管理指南. 理论篇

0
索取号：F49/201224.2
作者：程宏峰、刘亿舟、
出版社：北京 : 北京大学出版社, 2012

中国IT服务管理指南. 实践篇

0
索取号：F49/201225.2
作者：程栋、刘亿舟、
出版社：北京 : 北京大学出版社, 2012

中国IT服务管理指南 [电子资源]

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索取号：
作者：
出版社：, 2004

ITIL V3服务管理与认证考试详解

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索取号：F49/201111
作者：刘通、
出版社：哈尔滨 : 哈尔滨工业大学出版社, 2010

IT服务管理国际标准体系 : ISO/IEC 20000

0
索取号：F49-65/20101
作者：范博恩、钱峰、
出版社：北京 : 清华大学出版社, 2009

六西格玛在IT管理中的应用

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索取号：F49/200915
作者：登布尔、张晓娟、王新才、
出版社：北京 : 清华大学出版社, 2009

六西格玛在项目管理中的应用 / (美) 史蒂夫·纽恩多夫著

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索取号：F273.2/200691
作者：诺伊恩多夫、北京广联达慧中软件技术有限公司、
出版社：北京 : 机械工业出版社, 2006